1、概述

　　“一键通”银行ATM机紧急求助系统是一套分级管理的金融联网监控系统。可以帮助银行建立起一套省行、分行、支行和自助银行等多级管理模式，并以省行作为整个系统的中枢，建立起上下级之间的有机联系，对各个前端网点的工作状况和工作环境进行实时监控和监督管理。

2、行业需求分析

　　随着经济快速发展和银行业竞争的加剧，银行服务网点正以前所未有的速度增加，遍布城市的每一个角落。由于银行业务涉及大量现金，其财富集中的特点使之成为某些犯罪分子恶意侵害的目标。

　　公安部发文(GA 745-2008)对银行自助设备安全防范要求中规定：自助终端上“应安装紧急救助按钮或具有自动拨号功能的救助电话;并能实现报警、图像、声音、对讲广播等信息的远程传输和监控功能”。

　　在自助银行/ATM 机场所，顾客操作 ATM 机遇到困难(如吞卡、不能出钞)，需要即时快速呼叫监控中心，请求帮助。监控中心值班人员通过视频监控系统发现自助银行有异常情况时，需要即时对自助银行网点进行威慑喊话，遏制违法犯罪行为发生，并需要对整个对讲过程全程录音。监控中心需要随时对自助银行进行监听，全面掌控自助银行安全状况。在金库、营业厅等银行其他场所，同样在发生异常状况时需要即时快速呼叫监控中心，在第一时间得到监控中心帮助。同时，在经济全球化的新形势下，伴随着信息技术的快速发展和消费潮流的转变，现代金融服务在银行价值链中的比重日益增高，提高服务品质也成为银行提升绩效，保持核心竞争力的关键。

　　蓝泰吉根据银行业对紧急求助系统的迫切需求，并结合自身在 IP 通信领域的技术优势，推出银行 ATM 机紧急求助系统。

　　本系统通过一键求助，实现与客户零距离接触，尽快解决顾客遇到的问题，提供及时、优质的服务。使用高度集成管理平台，将视频监控、对讲系统和门禁系统等进行联网统一调度管理，在实现求助功能的同时，兼有报警、广播和监听等其他丰富的功能。

3、方案总体介绍

　　3.1. 系统拓扑图

　　※ 用户操作 ATM 机遇到困难或突发事件(如出钞口被封、吞卡、吞钞、发现假告示、机器故障等)，都可通过“一键通”终端快速呼叫银行值班人员，请求帮助，整个对讲过程录音保存。

　　※ 用户在自助银行/ATM 机上办理业务时，如遇紧急情况，可按下“一键通”紧急呼叫终端的按钮，向银行安保中心求救与报警。

　　※ 银行安保中心值班人员可以通过视频监控、语音监听实时观察自助银行内部情况，如有异常，可实施威慑喊话。

　　在顾客夜间操作 ATM 机遇到困难时，可呼叫银行工作人员求助。另外配合监控系统，

　　值班员发现可疑情况时，进行语音威慑。当顾客在取款时，自动取款机上方会播放语音提示。

　　3.2 BW 广播对讲主机:

　　监控主机是整个系统的核心，完成系统的控制、管理、以及业务功能的实现。

　　功能特点：

　　任务转移：对营业网点无法处理的告警，可以转接给支行控制中心进行处理

　　应急预案：系统可预先设置多种应急预案来应对不同紧急情况

　　录音监听：可对所有终端网点进行监听，同时可对系统内所有呼叫进行录音，并提供录音管理与查询功能

　　配置管理：从监控主机对所有对讲终端进行配置，易于管理

　　状态维护：可实时显示紧急求助终端状态，从监控中心可以发起对紧急求助终端的巡检

　　二次开发：可提供丰富二次开发接口，满足与其它业务系统结合应用

　　监听录音：银行安保中心可对系统中所有通话进行实时监听，可对系统内所有通话与告警呼叫进行录音，并提供录音管理与查询功能。

　　广播功能：银行安保中心可自由选择对多个对接终端发起紧急广播、预警广播、播放背景音乐。同时对讲终端提供本地存储、放音。

　　状态监测：银行值班人员可随时监控对讲终端的工作状态。

　　轮询点名：银行值班人员可向各对讲终端发起轮询呼叫，便于检查维护。

　　分级管理：系统支持多级管理架构，分行对无法处理的告警和业务咨询，可以转接给总行工作人员处理，总行能够查看各分行所有对讲终端的运行状态，并可发起呼叫，总行工作人员可随时联系分行工作人员进行任务指派。

　　应急预案：系统可预先设置多种应急预案来应对不同紧急情况。

　　3.3 广播对讲调度台

　　广播台用于方便查看各营业网点紧急求助终端的状态，通过不同的颜色区分。采用触摸屏，清晰直观，操作便捷，通过触摸操作可随时向网点或者紧急求助终端发起对讲、监听等功能，并可对紧急求助呼叫进行转接。

　　功能特点：

　　需要对讲某个紧急求助终端，只需要点击某终端号码就可以，不需要拨号，在软件上可以配置该终端名称、位置、所属网点等信息要查看某网点的视频图像，点击控制台上图的视频按钮就可以把该点的事情图像切换过来，如有发现情况，可对讲、广播紧急求助终端通过把各系统的数据统一汇总到控制中心，方便领导及时的了解各网点、ATM 现金交易区的情况

　　3.3 紧急对讲终端

　　紧急对讲终端，体积小、功能强，置于 ATM 机旁，用于支持一键呼叫，视频，双向通话，报警及广播等功能。支持单键、视频呼叫，操作方便快捷， 具备对讲、报警、监听、广播等功能，采用先进的回音消除技术，音质清晰，内置高灵敏的扬声器、话筒，可外接咪头、喇叭或者有源音箱，声音输出方式灵活，且扬声器及话筒的灵敏度可调节，安装灵活，可提供明装，或者嵌入墙壁、柱子、角落等安装方式，外观可根据客户需求定制。

4、系统功能介绍

　　4.1 语音对讲功能

　　系统功能简介如下：

　　1)银行工作人员登录：工作人员通过客户端进行用户名以及密码的认证登陆。

　　2)实时显示受控终端状态：空闲、通话。

　　3)呼叫显示：显示呼入者的号码、相关信息。

　　4)监控界面上点击呼叫：工作人员在控制台上点击任一分机号码，即可呼叫该终端。

　　5)控制台来电排队：任意呼叫拨入，若工作人员来不及处理，拨入呼叫将进入等待队列。控制台上有状态显示，显示排队人员数量相关信息，工作人员可以点击接听任一呼叫。

　　6)号码簿：所有的终端及相关信息都储存在系统内部的号码簿中，可以搜索找到这些号码，并直接拨通它们。

　　7)通话记录查询：工作人员可以对所有呼叫及分机拨入都有记录，供工作人员参考以及进行快速呼叫。

　　8)录音查询：工作人员按时间、终端号码进行过滤查询，录音回放;以及本控制台的录音文件的导出。

　　4.2 双向对讲

　　应用场景：监控中心可以通过触摸操作或直接拨号呼叫 ATM 机侧终端;ATM 机一侧可以直接一键呼叫监控中心。

　　4.3 通话记录

　　应用场景：查找最近的通话记录并发起呼叫。

　　应用步骤：点击“最近通话”，界面弹出最近通话记录，查找所要发起的呼叫，点击“呼叫”。

　　4.4 录音查询

　　应用场景：对通话的录音进行查询和播放。

　　应用步骤：1)点击“录音查询”。界面弹出录音查询对话框，点击号码输入框，将弹出选择号码框，输入要查询的号码，再点击“查询”。将根据号码查询出录音记录，也可以通过时间进行查询。2)选择录音记录，再点击“播放”即可弹出播放的界面。

　　4.5 监听功能

　　应用场景：工作人员对某部特定的 ATM 机进行监听应用步骤：

　　1)点击“监听”按键，从主界面切换到监听界面，可直接点击界面上的终端号码，也可点击“拨号”按键，从拨号盘输入号码，或点击拨号盘中的地址本，在地址本中查找所要通话的终端号码，选择后，点击拨号盘中“监听”。

　　2)首先是手柄振铃，接起后，被监听终端自动接通，即可监听。

　　4.6 视频监控功能

　　应用场景：通过二次开发包，与控制平台联动，实现两大功能。

　　1)当 ATM 机的面板呼叫时，中心自动弹出对应银行网点的监控画面。

　　2)当中心监控画面看到网点有异常时，在平台软件上可呼叫对应的银行网点终端，双向通话。

　　4.7 报警联动功能

　　应用场景：监控中心可以远程控制终端的二路开关量输出，例如控制电子门锁、警灯等的外部设备，辅助安防。

　　4.8 平台侧联动

　　遇警情况下，监控台接收到紧急对讲终端的报警呼叫，可联动切换到视频监控画面，对现场进行视频监控、威慑喊话，如有必要，可进一步联动接入到公安 110 报警系统。

　　4.9 终端侧联动

　　紧急对讲终端可连接电子门锁、警灯等外部设备，工作人员在监控台与对讲终端通话过程中，可联动控制电子门锁、警灯等设备，辅助安防，控制险情。