1、系统概述：
在国家电网公司深化“两个转变”、全面推进以信息化、数字化、互动性为特征的智能电网建设，包括电子化设备的全面运用、特色的服务评价系统，以及空间的合理化分布和人性化的各类服务，从而提供营业人员的工作效率，方便客户办理各类用电手续、了解电力业务及相关信息，为客户提供及时、快速的全面服务指导，从而提升电力公司整体形象。
蓝泰吉电力缴费机自助对讲系统是满足客户、服务人员及时随时沟通的求助系统，实现可对各前端网点实时监控、出现问题随时排除并及时跟进解决。系统提供SDK接口方式和营业厅视频监控系统无缝融合，实现紧急求助情况下，监控中心音频、视频自动弹屏处理，让服务人员监控中心可迅速、准确处理各类问题。
2、方案说明：
1.在总控办公楼机房部署一台C200呼叫中心服务器、一台BW2200广播主机，并将服务器通过网线接入IP专网，将PSTN中继接入C200呼叫服务器中实现呼叫中心话务台功能，后处理转接分机坐席，前端所有对讲盒接入BW2200广播主机中，使用sip对接至呼叫服务器中实现前端盒子呼叫50000话务台。
2.在后台管理人员PC中安装调度软件实现前端对讲盒实时状态、录音查询、呼叫查询等功能。
3.在各个ATM自助营业厅中安装对讲盒子，接入专网后注册至BW2200广播主机中，配置后实现按键呼叫50000话务台转接至后台坐席分机。
4.在坐席中心配置已有ip电话，注册至C200呼叫中心服务器中实现包括呼叫转移、组内来电抢接、通话记录等，同时它还提供了多项增值功能，如：三方通话、电话会议、语音信箱等。
3、系统功能特性：
对讲求助：用户可在自助缴费机旁一键呼叫营业服务人员进行业务咨询，同时和视频监控系统联动，实现监控中心视频音频弹屏处理。服务人员也可选择与任一对讲终端设备发起对讲通话。
监听录音：出现紧急情况营业服务人员可对自助缴费厅进行实时监听，可对系统内所有通话与告警呼叫进行录音，并提供录音管理与查询功能。
广播功能：监控中心可自由选择对自助缴费区域对讲终端发起紧急广播、预警广播、播放背景音乐。同时对讲终端提供本地存储、放音。
信号联动控制：对讲终端提供和自助缴费区域电子门系统结合，实现通过安保监控中心就可控制签订的电子门开和关。另提供红外感应、消防联动、警报信号提醒等安防联动控制功能；
状态监测：银行值班人员可随时监控对讲终端的工作状态。
轮询点名：营业厅值班人员可向各对讲终端发起轮询呼叫，便于检查维护。
分级管理：系统支持多级管理架构，分行对无法处理的告警和业务咨询，可以转接给上级工作人员处理，上级单位能够查看各市单位所有对讲终端的运行状态，并可发起呼叫，上级工作人员可随时联系市单位工作人员进行任务指派。
应急预案：系统可预先设置多种应急预案来应对不同紧急情况。
系统优势：
功能丰富，支持对讲、双向语音及广播等功能，并可开放二次开发接口，与其它信息系统对接。
扩容方便，新增自助终端随时通过IP 网络接入系统。
终端设备体积小、功能强、安装灵活，稳定性强，调度主机提供主备冗余工作模式，提供“电信级”可靠性。
系统简单易用，支持自动部署和配置功能，便于开通和维护。
终端设备环境适应性强，可做防暴、防水、防尘设计。